Voordelen van loyaliteitsprogramma’s voor B2B- en B2C-merken

Top 20 voordelen van een loyaliteitsprogramma

Op zoek naar manieren om klanten in 2025 en daarna terug te laten komen? Een loyaliteitsprogramma kan je helpen succes te behalen. Ontdek de 20 voordelen van loyaliteitsprogramma’s voor B2B- en B2C-bedrijven.

1. Behoud meer klanten

Met een loyaliteitsprogramma wordt het makkelijker om klanten te identificeren met wie je al een tijdje geen contact meer hebt gehad, of die al even niets meer hebben gekocht. Door deze klanten bijvoorbeeld een speciale korting aan te bieden, wordt het makkelijker om ze weer terugwinnen

2. Verhoog je omzet met gepersonaliseerde aanbevelingen

Door producten en diensten bij je klant onder de aandacht te brengen via gepersonaliseerde aanbevelingen, verkort je het path to purchase en levert de customer lifecycle meer op. De m—wise Loyalty Cloud kan wat dat betreft enorm veel impact hebben.

3. Meer doorverwijzingen

Op zoek naar nieuwe klanten? Beloon bestaande klanten die hun vrienden doorverwijzen naar jouw bedrijf met een speciale korting – en beloon die vrienden dan weer met een nieuwkomerskorting. Zo haal je gegarandeerd nieuwe klanten binnen!

4. Betere klantcommunicatie

Je hoeft tegenwoordig niet meer te gissen naar wie je klanten zijn. Dat betekent dat het versturen van de juiste boodschap op het juiste moment nog nooit zo makkelijk is geweest. Door het analyseren van campagnedata kun je er bijvoorbeeld achter komen hoe je jouw klantcommunicatie kunt verbeteren.

5. Klantgerichte marketing zorgt voor meer conversie

Niet tevreden over je conversie? Gebruik klantdata om je marketing persoonlijker te maken. De gegevens die klanten invullen op het inschrijfformulier van je loyaliteitsprogramma (of bij het aanmaken van hun SSO-profiel) kunnen in combinatie met klik- en koopgedrag worden ingezet om je marketing specifieker en relevanter te maken, op elk kanaal.

6. Klanten komen vanzelf bij je terug

Waarom zou je niet bij een bedrijf blijven met een loyaliteitsprogramma dat trouwe klanten beloont? Een effectief loyaliteitsprogramma zorgt ervoor dat je klanten blijven terugkomen, in plaats van over te stappen naar de concurrent.

7. Klantcontact dat persoonlijker (en winstgevender) is.

Door je communicatie persoonlijker te maken, bouw je makkelijker een een-op-een-dialoog op met je klanten. Zo krijgen ze het gevoel dat jij ze écht begrijpt, en dat je weet wat ze leuk vinden. Voor je het weet, heb je er weer een hele lading vaste klanten bij.

8. Troef de concurrentie af

Met een loyaliteitsprogramma blijf je de concurrentie een stap voor: jouw merk biedt klanten toegevoegde waarde die ze nergens anders kunnen krijgen. En zodra klanten binnen zijn, hou je ze met goede content en aantrekkelijke voordelen binnenboord.

9. Hogere bestelfrequentie

Kunnen je verkoopcijfers wel een boost gebruiken? Zorg ervoor dat jouw bedrijf het eerste is waar mensen aan denken als ze een aankoop overwegen. Met een loyaliteitsprogramma gebruik je geavanceerde technologie op meerdere kanalen tegelijk (sociale media, e-mail, geo-targeting en pushberichten) om klanten te bereiken en je naamsbekendheid te vergroten. Een absolute must.

10. Grotere kans op natuurlijke groei

Als je een loyaliteitsprogramma hebt, hoe je geen budget meer vrij te maken voor marketing of reclame om een sterke en effectieve campagne te lanceren. Stimuleer je verkoop met één druk op de knop door bijvoorbeeld een promotie-e-mail of pushbericht naar al je bestaande klanten te versturen. En dat zonder ook maar een cent uit te geven.

11. Mond-tot-mondreclame

Beloon je klanten voor het schrijven van een recensie of het delen van hun aankoop op sociale media. Je zal zien dat dit soort mond-tot-mondreclame een hoop nieuwe klanten oplevert. Met dit soort testimonials bouw je snel een buzz op rond je producten of diensten, en rond je bedrijf zelf.

12. Ontdek welke klanten de meeste winst opleveren

Wie zijn eigenlijk je meest waardevolle klanten? Het wordt steeds makkelijker om dat op een betrouwbare manier in kaart te brengen. En als je weet welke doelgroep het meest oplevert, kun je je marketing daarop afstemmen. Het belonen van je beste klanten met aanbiedingen of vouchers is een beproefde methode om omzet te stimuleren.

13. Hogere customer lifetime value

Exclusieve aanbiedingen, uitverkopen en unieke extraatjes voor vaste klanten zijn een goede manier om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen. Op die manier creëer je ook een veel hogere customer lifetime value. Zet voor maximaal effect verrassingsaanbiedingen in om spontane aankopen te stimuleren.

14. Een sterkere marktpositie door middel van marktinformatie

Wie zijn je klanten en waar zijn ze naar op zoek? Met een loyaliteitsprogramma komen de antwoorden op deze vragen binnen handbereik. De markinformatie die zo’n programma oplevert, kan je marktpositie aanzienlijk versterken.

15. Optimaliseer je campagne met prestatie-analyses

Je leert je klanten pas echt goed kennen als je weet op welke aanbiedingen, beloningen en communicatie-uitingen ze reageren. Met deze informatie kun je je toekomstige campagnes – en daarmee je verkoopcijfers – optimaliseren.

16. Stimuleer de verkoop van specifieke producten en diensten

Wil de verkoop van bepaalde productgroepen maar niet op gang komen? Gebruik je klantdata (voorkeuren, klik- en koopgedrag) om erachter te komen op welke doelgroep je campagne zich moet richten om de verkoop van deze producten te stimuleren.

17. Hogere gemiddelde uitgaven

Door je klanten te herinneren aan de kortingen en andere voordelen die ze kunnen krijgen, zorg je ervoor dat ze eerder geneigd zijn nog een product in hun mandje te doen. Als je deze kortingen bijvoorbeeld koppelt aan een bepaald minimumbedrag, zul je zien dat het bedrag dat klanten gemiddeld uitgeven vanzelf begint te stijgen.

18. Meer bereik over alle kanalen

Het belonen van klanten voor handelingen die niets met het kopen van een product te maken hebben – zoals het openen van een e-mail of het liken van een bericht op sociale media – stimuleert de betrokkenheid van klanten bij jouw merk. Lees hier hoe andere merken dit soort beloningen inzetten als onderdeel van hun loyaliteitsprogramma’s.

19. Connect the dots – online, offline en meer

Een loyaliteitsprogramma kan u helpen alle kanalen aan elkaar te koppelen: online, winkels, mobiele app, e-mail, pushberichten, sociale media en meer. Dat betekent dat je een 360 graden beeld hebt van elke klant. Gebruik deze gegevens om uw propositie te verbeteren en uw klanten te verrassen. Dat is waar het bij blijvende loyaliteit om draait.

20. Betere klantervaring

Elke interactie die een klant met jouw merk heeft, kan invloed hebben op zijn of haar klantervaring. Een loyaliteitsprogramma biedt je de mogelijkheid om deze klantervaring te versterken door ervoor te zorgen dat elke interactie als leuk en belonend wordt ervaren. Dus waar wacht je nog op? Begin nu je eigen loyaliteitsprogramma!